Tout le monde connaît cette expérience: nous voulons dire quelque chose d'important, mais la conversation ne va pas dans la bonne direction. Surtout quand il s'agit de beaucoup de personnes, nous voulons mener un dialogue axé sur les objectifs. Mais nous ne réussissons pas. Pourquoi tant de discussions échouent-elles? Comment pouvons-nous améliorer notre communication? Et que pouvez-vous faire dans le futur pour atteindre votre objectif? Dans ce qui suit, vous obtiendrez non seulement des informations générales sur la communication, mais vous apprendrez également avec quels exercices et quelles techniques vous pouvez améliorer votre communication, votre éloquence et donc votre conversation.
La capacité de communication au service du succès prive et professionnel.
La communication signifie : information, intérêt et échange. Elle est étroitement liée aux interactions sociales, car la communication crée et modifie des relations, qu'elles soient privées ou professionnelles. La communication verbale est l'un des éléments les plus importants et peut considérablement influer sur notre perception et notre réaction à la réalité.
Prenons un exemple:
Une jeune femme se prépare pour son futur universitaire. Elle a beaucoup appris et aimerait s'inscrire à la faculté d'économie, l'une des universités les plus prestigieuses. Cependant, elle pense que tant de personnes font de la promotion qu'elle n'a pas la moindre chance. Pour être "réaliste" et éviter toute déception, elle décide de ne s'adresser qu'à quelques professeurs médiocres. En complétant la demande, elle explique sa décision à sa mère: "Je crois que les grandes universités sont submergées de demandes." La mère répond alors: "Il y a toujours de la place pour quelqu'un de bon!". La déclaration de la mère contient une vérité simple et a convaincu la jeune femme d'envoyer ses documents aux universités prestigieuses. Elle est acceptée. Cet exemple montre que quelques mots peuvent avoir un effet positif au bon moment. Mais les mots peuvent aussi causer de la confusion et de la confusion. Le mauvais mot au mauvais moment peut être douloureux et nuisible.
Autre exemple:
Mme Dauphin a été bouleversée toute la matinée, car aujourd'hui, c'est son évaluation personnel au travail. Elle était éveillée toute la nuit, se demandant comment mieux faire face à son patron demain. En réalité, elle est une très bonne employée qualifiée, pense-t-elle. Peut-être que dernièrement elle était un peu inattentive et cette fatigue constante. Mais maintenant, elle est assise dans le fauteuil et en face de son patron. "Madame Dauphin, je suis vraiment satisfait de votre travail et je ne veux pas me plaindre, mais ...". Ça y est. Le "mais". Nous avons ici un exemple classique de phrase démotivante. Non seulement la phrase suggère quelque chose de mal, car se plaindre est exactement ce qui est fait dans ce qui suit. Les formulations qui contribuent à une amélioration et à la motivation sont plus appropriées ici. Le critique doit savoir qu'il existe une solution, ou une optimisation des problèmes.
L'effet immense de la parole sur notre environnement et sur nous-mêmes.
Sans aucun doute, vous pouvez vous influencer, vous et les autres, de manière positive ou négative. Avec les mots justes, ils peuvent conquérir le monde ou tout perdre. Il est donc essentiel d'améliorer constamment sa communication et ses conversations.
Sur quels niveaux communiquons-nous ?
Afin d'améliorer notre communication, il est important de comprendre les niveaux auxquels la communication a lieu. Dans ce qui suit, nous examinerons de plus près le modèle de communication qui se déroule à la fois sur le plan objectif-rationnel et sur le plan émotionnel. Au niveau factuel-rationnel, l'information est transportée. Au niveau émotionnel, les informations analysées sont cachées derrière les mots. La recherche en communication a développé un certain nombre de modèles conçus pour illustrer au profane ce qui se passe lorsque des personnes partagent des semi-informations. En général, les modèles de communication posent les questions suivantes:
Comment les gens communiquent-ils entre eux?
Que se passe-t-il ?
Un message est examiné pour quatre aspects / niveaux
contenu factuel
autorévélation
relations
appel
Le but de ce modèle est d'étudier la relation entre deux personnes par la communication. Le message est au coeur de ce modèle. Ce message peut être interprété de quatre manières différentes:
Matière: de quoi parle-t-on?
Dénonciation de soi: que dit la personne qui parle?
Relation: Que dit la déclaration sur la relation avec le destinataire?
Appel: Qu'est-ce qui devrait être réalisé avec ce qui a été dit?
Ce modèle est notamment utilisé pour le diagnostic. En d'autres termes, s'il existe des conflits ou des interférences entre l'émetteur et le destinataire, il est possible de déterminer, au moyen du modèle, à quel niveau on souhaite communiquer et à quel niveau le destinataire a accepté le message. En outre, ce modèle peut également être utilisé pour analyser les entretiens.
L'interprétation moderne de la rhétorique
Parce que si nous supposons que 80% d'une communication réussie sur le niveau de relation émetteur / récepteur, il convient de jeter un regard sur les ingrédients de base et les moyens de les rendre actifs. Ainsi, la communication est équilibrée quand on comprend :
A qui est-ce que je parle?
Quelles connaissances, valeurs, motivations, souhaits et questions antérieurs vais-je rencontrer?
